سياسة الخصوصية

حرصًا منا في متجر Top Brands على تقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة عملاء مميزة نوفر لعملائنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• جميع المشتريات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء.

• يشترط أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية.

  • غير مستخدم.

  • غير مفتوح.

  • مع كامل ملحقاته والتغليف الأصلي.

• في حال مخالفة أي شرط (مثل فتح المنتج، القص، التمزيق أو التلف)، لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.

• يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب وتحديد:

  • المنتج المراد استبداله.

  • المنتج الجديد المطلوب.

• يتم الاتفاق مع العميل على طريقة شحن المنتج.

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم شحن المنتج البديل.

• في حال عدم توفر المنتج المطلوب، سيتم التواصل مع العميل لأخذ موافقته على اختيار منتج بديل آخر.

• لا يتم استبدال أي منتج إلا في حال ثبوت سلامته وخلوه من أي استخدام أو تلف.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل استرجاع المنتج أو جزء من الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.

رابعًا: تكاليف الشحن والاستبدال والاسترجاع

• يتحمل العميل:

  • تكلفة شحن المنتج المرتجع.

  • تكلفة شحن المنتج البديل (في حالة الاستبدال).

• في حال عدم وجود عيب أو خطأ من إدارة المتجر، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن.

• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

• رسوم الشحن، الرسوم الضريبية والجمركية غير قابلة للاسترجاع.

• يتم تطبيق رسوم ثابتة قدرها 100 ريال مقابل:

  • الاسترجاع.

  • الاستبدال.

  • إعادة المنتج إلى المخازن.

خامسًا: آلية شحن المنتجات المرتجعة

• يتم الاتفاق مع العميل على طريقة الشحن المناسبة حسب سياسة كل مدينة.

• يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من تاريخ الاتفاق.

• في حال عدم التزام العميل بهذه المدة، يتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع تلقائيًا.

سادسًا: التواصل

للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب المتجر، وسيتم الرد عليكم في أقرب وقت ممكن.